Para o acolher genuinamente e lhe proporcionar  uma experiência turística com a maior segurança e tranquilidade que os tempos atuais exigem, adaptámos os nossos procedimentos para si e para o seu conforto, solicitando portanto, a sua máxima atenção e compreensão para o cumprimento rigoroso dos mesmos.

Check-in

• É obrigatório a utilização de máscara no check-in e em todas as zonas comuns;
• É obrigatório que proceda à desinfeção das mãos com álcool gel, disponível em diversos pontos do n/ hotel;
• Antes da sua chegada, faremos um pré check-in via telefone ou formulário. (O hotel não utilizará nenhum dos dados confidênciais dos clientes para qualquer campanha de marketing ou armazenamento de dados, estes serão destruídos até 24h depois do check-out);
• O check-in presencial mantêm-se obrigatório, mas é simplificado e mais célere. Os hóspedes apenas têm de comprovar a sua  identidade, optar pela modalidade e o horário do pequeno almoço e receber as chaves do seu alojamento.

Pequeno almoço

• O nosso pequeno almoço passará a ser servido à mesa (abolimos a modalidade de Buffet e adotamos todos os requisitos impostos pelas atuais entidades supervisoras);
• No ato de check-in, os clientes deverão indicar o horário pretendido para o pequeno almoço, mediante as opções disponíveis. A sala de pequenos almoços encontra-se limitada a um máximo de 30 hóspedes por horário, e os horários são mediante disponibilidade e ordem de pedido;
• Os pequenos almoços servidos no quarto não terão qualquer tipo de taxa ou pagamento adicional até 31/12/2020.

Check-out

O nosso Hotel possui um programa de certificação digital de faturas, o que possibilita o envio das mesmas por email ou a sua disponibilização online. As nossas faturas em PDF são válidas em conformidade com a autoridade tributária.

Serviços temporariamente encerrados 

• Restaurante (encerrado até 30/06/2020 com possibilidade de extensão deste prazo. Note que o nosso serviço de restauração é habitualmente exclusivo para grupos a partir de 20 pessoas e sempre sujeito a marcação prévia)
• Sunset Bar ( apenas o bar da piscina e o bar da receção se encontram disponíveis. O Bar da piscina dispõe de esplanada, onde pode usufruir tranquilamente do espaço e o bar da receção funciona no regime take away)
• SPA & Minigolfe;
  
• O sistema de climatização e ar condicionado encontra-se desativado até novas ordens da DGS. O nosso sistema faz renovação e recirculação de ar, e a sua utilização é desaconselhada pela DGS.

OUTRAS RECOMENDAÇÕES & INFORMAÇÕES:

Espaços públicos

Dispomos orgulhosamente do selo CLEAN & SAFE. O nosso hotel adicionou cuidados aos protocolos de limpeza rigorosos já estabelecidos, garantindo que as superfícies sejam tratadas com desinfetantes certificados e que a limpeza seja  realizada pelo menos 6 vezes por dia.

Quartos
Utilizamos práticas de limpeza em que que todas as superfícies são cuidadosamente limpas com desinfetantes certificados. O hotel também disponibiliza lenços desinfetantes em todos os quartos, para uso dos seus hóspedes.

Piscina

• Horários: PISCINA : 10h00 - 20h00 | BAR DA PISCINA: 10h00 - 23h00;
• Lotação:  Recinto: 40 pessoas | Piscina: 5 pessoas em simultâneo;
• Obrigatório dirigir-se ao recinto da piscina com máscara e manter a distância social;
• Não é permitido a alteração da configuração do mobiliário;
  
• Não é permitido o uso de brinquedos ou boias na piscina;
• Uso obrigatório de chinelos;
• Não se deite diretamente nas espreguicadeiras, coloque a sua toalha.
• Dispomos de informação localmente e menu do bar em formato QR Code. Em caso de dúvida ou questão,por favor fale com o responsável no recinto.

Desinfeção
Dispomos de dispensadores de álcool gel para desinfeção das mãos, em todo o nosso hotel, o que incluí saídas e entradas, zonas públicas e de acesso aos elevadores;

Contatos com o hóspede

Para reduzir o risco de transmissão da COVID-19 por meio do contato pessoa a pessoa, o nosso hotel dispõe de sinalização nos seus lobbies, no intuito de relembrar aos nossos  hóspedes o protocolo de distanciamento social a seguir. Além disso, reorganizamos todo o nosso mobiliário a fim de proporcionar mais espaço para o distanciamento;

Mais informamos que o hotel possui divisórias na receção para fornecer um nível extra de precaução para os seus hóspedes e para os seus colaboradores e de todos os EPI’S necessários para que os seus colaboradores possam interagir de forma segura com os hóspedes.

Segurança alimentar
Todos os colaboradores que manipulam alimentos, inclusive os seus supervisores, receberam treinamento sobre práticas seguras de preparação e manutenção alimentar. O setor de alimentos e bebidas da nossa empresa é obrigado a fazer uma autoinspeção usando os padrões de segurança alimentar como diretrizes. A conformidade desta inspeção é validada por auditores independentes.

Plano de Contingência
Dispomos de um plano de contigência detalhado, desenvolvido em consonância com as caraterísticas dos nossos edifícios e serviços. Todas as nossas diretrizes têm por base as orientações da DGS e os requisitos mandatórios da certificação CLEAN & SAFE.

Note que as nossas contingências e procedimentos podem ser atualizados sem aviso prévio. Sugerimos que consulte a nossa página regularmente, sobretudo no ato da sua reserva e um pouco antes da sua estadia. Para informações adicionais, por favor contate o nosso departamento de reservas  através do  nº de telefone + 351 273 310 070 | +351 925 272 609 ou via email: reservas.hsl@hotelsaolazaro.com, teremos todo o gosto em esclarecer as suas questões.

Versão atualizada a 03.07.2020